"Cam kết 100% sản phẩm chính hãng Công ty 22 – Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng!"
Với mục tiêu mang đến sự hài lòng và an tâm tuyệt đối khi thưởng thức các dòng sản phẩm Lương Khô Quân Đội chính hãng do Công ty Cổ phần 22 - Tổng cục Hậu cần (Bộ Quốc phòng) sản xuất, Lương Khô Việt áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, linh hoạt dưới đây.
1. Điều Kiện & Thời Gian Đổi Trả
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Bánh bị hỏng, ẩm mốc, biến chất hoặc mất chân không trước khi mở bao bì.
- Giao sai hoặc thiếu hàng: Kiện hàng giao không đúng chủng loại, thiếu số lượng phong/hộp so với đơn đã đặt.
- Hư hỏng do vận chuyển: Thùng carton bị móp vỡ nặng, đứt rách làm ảnh hưởng trực tiếp đến bao bì sản phẩm bên trong.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm giao đến khách hàng có ngày sản xuất không đảm bảo thời hạn bảo quản theo quy định.
- Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được kiện hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong khi mở bánh).
- Bằng chứng kèm theo: Vui lòng giữ lại hóa đơn/phiếu giao hàng và video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) để shop hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Bao bì sản phẩm bị xé rách, rách tem nhãn hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời...).
- Khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc không thích hương vị sau khi đã xé mở phong bánh (không phải do lỗi sản xuất).
3. Chính Sách Hoàn Tiền & Chi Phí Vận Chuyển
| Nội Dung |
Nguyên Nhân Từ Lương Khô Việt |
Nguyên Nhân Từ Khách Hàng |
| Lý do áp dụng |
Giao sai hàng, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển, hết hạn... |
Khách muốn đổi sang loại lương khô khác khi chưa xé seal. |
| Chi phí vận chuyển đổi trả |
MIỄN PHÍ 100% (Shop chịu phí) |
Khách hàng thanh toán phí ship 2 chiều |
| Hình thức hoàn tiền |
Chuyển khoản qua Ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại kho. |
| Thời gian xử lý hoàn tiền |
Từ 24h - 48h làm việc sau khi shop nhận lại sản phẩm và kiểm tra đúng điều kiện. |
4. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Đơn Hàng Nhanh Chóng
Bước 1
Liên Hệ Hỗ Trợ
Quay video/chụp ảnh sự cố và liên hệ ngay qua Hotline/Zalo: 0989 022 111 để thông báo.
Bước 2
Gửi Hàng Về Kho
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho: 267/24 Bùi Đình Túy, P.14, Q. Bình Thạnh, TP.HCM.
Bước 3
Xử Lý & Hoàn Tiền
Shop kiểm tra kiện hàng gửi về, tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 24h - 48h.
Cần hỗ trợ đổi trả gấp?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng Lương Khô Việt luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ xử lý mọi thắc mắc của Quý khách qua Hotline/Zalo: 0989 022 111.
